一、产品功能介绍

“疫情通”智能语音机器人产品应用目的有三：其一，最大化避免相关机构上门接触从而造成交叉感染的风险；其二，提高普查、回访效率，更有效确保群众安全；其三，避免人工操作失误带来的信息错失。

“疫情通”智能机器人具备高效触达、智能排查、疫情统计、分析处理四大功能，可以有效提高普查和回访的效率，让信息收集更准确更智能。【高效触达】——帮助基层防疫人员高效触达大量人群；【智能排查】——快速完成辖区内居民、病患的排查、回访；【疫情统计】——助力“无接触”管理，避免疫情统计过程中的交叉感染；【分析处理】——基于AI收集的海量数据，完成分析、处理，并进行可视化呈现。与此同时，产品也应用于360金融与医联共同组建的线上7*24小时免费问诊，提供疫情咨询和居家隔离方案。

“疫情通”基于360金融已经积累的庞大语义识别语料库，采用深度学习算法结合人机协同模式，以语音形式实现高效沟通，旨在高效探寻、排查疫情信息及智能化统计、分析与处理。本款产品衍生于360金融自主研发的智能语音机器人产品，借助于成熟的ASR语音识别和智能外呼技术，可以准确快速识别用户意图，并做出相应回答。

从产品设计来看，“疫情通”可实现两种形式的操作：其一，由需求方提供电话，由360金融统一负责运行并反馈汇总后信息，这种方式比较适合老旧社区、乡村等基层人员对线上操作不熟悉的地方。另一种则是由360金融统一配置后台并提供平台账号，需求方可自助拨打，这种方式更适合大型社区、医院等需要实时掌握信息的地方。

从技术定制层面来看，360金融通过两个步骤，将应用于金融服务的语音机器人全面改造为疫情防控产品。一是结果导出，一般机器人只要用户意向，是有意向还是没有，“疫情通”智能机器人为方便社区统计，对每个社区定制问题都进行了结果导出；二是在流程上，“疫情通”的答案统计也设计成了是非问题和开放性问题，针对不同问题可以进行配置，得出不同的结果，这部分也进行了改造。在此过程中，易用性是最重要考虑因素之一，。由于社区之间情况各异，解决方案的定制化需求也更加强烈。没有两个社区语音设置流程一模一样，哪怕只需要拨十几通电话，也要安排专人进行个性化的配置。对于基层的社区工作人员而言，他们需要技术人员进行“贴身服务”

从产品技术来看，首先在话术设计上，要适用于疫情宣传、人群调研、防疫问答等场景，需要具备通知、宣教、筛查、防控、回访等功能；并针对用户的回答的信息提取一些结果标签，例如是否隔离观察、是否途经疫情高发区等。同时，对识别的准确率和意图识别的精准性也有着更高的标准。另外，为保障回访样本的覆盖度，这种语音机器人的外呼频次和时间段也需注意设置，提升外呼的接通率，保证以回访的效果。

二、产品推广效果

“疫情通”语音机器人在致电目标人群后，会自动询问受访者关于疫情的一些情况（比如是否离开过居住地、是否接触过新型肺炎确诊人员、周边是否有从主要疫区返还的人员、是否有发热症状等），并将受访者的语音答复记录下来，转化成文字录入数据库；同时也会进行消息通知和防疫教育。

另外，“疫情通”配备了相应的数据分析和跟踪监测功能，生成分类统计报告，加强对重点人员健康监测和跟踪保障，以提升疫情信息收集的时效性，快速实现辖区内居民健康信息采集与疫情摸底。

截止目前，“疫情通”智能机器人已接收来自社区、公安、医疗、企业等相关机构的数十个有效需求，包含湖北、安徽、四川、山东、浙江、天津、北京等18个省39个地区，总外呼需求量逾千万次。“疫情通”预设最大通话轮数50轮，已接入最高通话轮数11轮，平均通话时长31s，预计替代人工通话时长5167000分钟。此外，在前期电话排查的基础上，“疫情通”也在积极进行产品迭代，将在后期的回访、数据分析等环节与社区工作人员一起奋战。